Банката в Будапеща избра NextiraOne Magyarország Kft
NextiraOne Magyarország Kft. Избрана е от Будапеща Банк за по-нататъшно развитие на системата си за обаждания. NextiraOne Magyarország Kft., Която е специализирана в интегрирани телекомуникационни услуги, създаде 160 работни станции за IP технология в Центъра за банкови операции в Бекещаба, които банката откри тази година.
За да обслужва динамично нарастващата клиентска база на Будапеща Банк, тя разшири отдела си за управление в Будапеща с център за банкови операции. Банката избра Бекещаба като най-подходящото място по отношение на инфраструктурата и човешките ресурси. Изграждането и надзора на работните станции на кол центъра в Бекещаба се извършва от NextiraOne Magyarország Kft., Една от водещите унгарски експертни компании в областта на интеграцията на информатика и телекомуникации. Въз основа на отличното сътрудничество от предходни години, NextiraOne Magyarország Kft.Осигурява безпроблемната работа на 160 работни станции за телефонни центрове на Alcatel IP за финансовата институция.
„Новият ни център за банкови операции в Бекещаба работи отлично от доставката през юни. Широкоекранните IP устройства тип 4038 на Alcatel, инсталирани от NextiraOne Magyarország Kft., Са популярни сред операторите, тъй като използването на програмируеми бутони позволява ефективно и удобно управление на клиентите. Предпоставка за въвеждането на нови телефонни апарати беше развитието на съществуващите телефонни централи, работещи в Будапеща. По време на изпълнението на това, основният аспект беше да можем да предоставяме на нашите клиенти обичайните услуги на високо ниво, тъй като нямаше прекъсване в наличността на системата по време на смяната. Доволни сме от услугите на NextiraOne Magyarország Kft., Тъй като те са разработили решение, което гъвкаво се вписва в предишните инвестиции и използваните до момента технологии. Създадената система е модерна и може да бъде разширена по-късно според нашите нужди. Благодарение на подходящия технологичен опит и еднакво обучение, нашите служители вдигат телефона или в Будапеща, или в Бекещаба, а клиентите не усещат разлика в нивото на обслужване. Заедно двете места се очаква да получат близо три милиона телефонни обаждания тази година. " - каза Csilla Gömbös, управител на кол центъра на Будапеща банка (GE Money Bank).
Разширеният кол център също се възползва от предишни разработки. Определен брой клиенти, които се свързват с телебанката, могат да слушат персонализирана оферта въз основа на данните, получени от базата данни за контакти на клиенти, следвайки процедура за идентификация на автоматизирана система (IVR), на която те могат да отговорят с помощта на бутоните на телефона. Базата данни за взаимоотношения с клиенти, разработена и управлявана от банката, съдържа списък с продукти, които могат да бъдат препоръчани на конкретна клиентска база.
„Изнасянето на ресурси на кол център е възможно благодарение на дистанционното управление на системата, тъй като не се изискват ресурси на локален системен администратор, а сигурната му работа се осигурява и от централните и локални резервни системи на кол центъра“, каза Тамас Лукач, управляващ директор на NextiraOne Magyarország Kft. „Проектирането на работата на система за обслужване на клиенти е особено важно, тъй като тя е в челните редици на контактите с клиенти. Процесът на подпомагане на гладкото управление на клиентите и продажбите е т.нар базирано на знания разпределение на обажданията. Това означава, че обаждането на клиента идва до администратор, който има подходящите познания, достъп до документираните преди това събития на клиента и може да осигури незабавна и подходяща помощ. " Добави Тамаш Лукач.
