Обслужването на клиенти на Vodafone получи четири златни медала

Vodafone отново спечели наградата Best of Call Centres сред телекомуникационните оператори през 2011 г.

Както миналата година, тази година Vodafone се оказа най-отличното телекомуникационно телефонно обслужване на клиентите в конкуренцията на Института за пазарни изследвания на GfK Hungária. Доставчикът на услуги също спечели първо място в общото обслужване на клиенти, решаване на проблеми и подкрепа на продажбите в състезанието, като по този начин спечели наградата Best of Call Centres като най-добрата в бранша.

За втори път тази година състезанието за Call Center Award 2011 беше организирано от GfK Hungária Market Research Institute, Фондацията за човешки ресурси, Унгарската асоциация за маркетинг, Асоциацията за директен маркетинг и Унгарските мениджъри на вземания. Благодарение на сътрудничеството на асоциацията на доставчиците на бизнес информационни услуги. Компаниите, обслужващи обслужването на клиенти, са сравнявани по възможно най-сложния начин, така че всеки победител може да запише успеха си като сериозно признание.

Участниците са поканени на т.нар Той беше изследван по метода на тайното пазаруване. По този начин предварително обучени клиенти за инкогнито тестове се обърнаха към представители на обслужването на клиенти с хиляди искания и жалби. Въпросите бяха насочени, всички елементи от разговорите бяха записани, за да могат специалистите на GfK Hungária да ги обработят по-късно и да предоставят подробна информация на всички участници. Резултатите бяха оценени въз основа на няколко критерия и бяха присъдени награди в три категории за сектор:

• Общо обслужване на клиентите - лесно ли е да стигнете до чиновника, колко е времето за изчакване, дали обслужването на клиентите е могло да предостави подходяща информация и съвети, чувства ли се клиентът важен?
• Решаване на проблеми - Обработена ли е обработена изцяло и успокояващо, намерено ли е ефективно решение на проблема на клиента и дали сте били информирани правилно за следващите стъпки?
• Подкрепа за продажби - дали операторът може да направи бърза, точна и атрактивна оферта, въз основа на която клиентът сериозно обмисля да използва услугата?

Ласло Подхораний, заместник-главен директор на Vodafone за връзки с клиентите, каза за наградата: Всички служители на нашата компания се ангажират да предоставят на нашите клиенти несравнимо клиентско изживяване и това престижно признание също ни укрепва, че сме на прав път “.

Източник: Vodafone